Foire aux questions (FAQ)
Commande et paiement
Comment commander dans la boutique Sterntaler?
1. Vous êtes dans la vue des articles. Sélectionnez la taille souhaitée de l'article en cliquant sur le symbole de taille correspondant. Mettez ensuite l'article dans votre panier. Vous pouvez consulter le panier à tout moment en cliquant sur le lien « Panier » (en haut à droite de chaque page) (première étape de commande).
2. Lors de la deuxième étape de commande, nous vous demandons vos données, telles que votre adresse de facturation et de livraison. Ici, vous avez la possibilité de saisir vos données personnelles une fois pour votre commande en cours ou de vous inscrire afin que notre système enregistre vos données personnelles pour votre prochaine commande. Si vous vous inscrivez une fois, nous supprimerons vos données de notre base de données après la livraison de votre commande.
3. Lors de la troisième étape de commande, vérifiez si toutes les entrées sont correctes. Si vous souhaitez quand même apporter des modifications, cliquez sur l'étape de commande à laquelle vous souhaitez revenir dans l'organigramme en haut. Si toutes les entrées sont correctes, cliquez sur « Soumettre la commande ».
4. Dès que votre commande nous parviendra, nous vous confirmerons sa réception par email.
Y a-t-il un montant minimum de commande?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.
Vous souhaitez modifier votre panier?
Les articles peuvent être supprimés, des articles supplémentaires ajoutés ou la quantité commandée modifiée dans le panier. Votre commande ne sera poursuivie qu'une fois que vous aurez décidé de vos articles.
Comment s'inscrire dans la boutique Sterntaler?
Vous avez la possibilité de vous inscrire une fois pour votre commande en cours en tant qu'invité (vos données personnelles seront supprimées de notre base de données après la livraison de votre commande) ou de vous inscrire.
En vous inscrivant, vous vous connectez en permanence afin que vos données personnelles s'affichent à nouveau lors de votre prochaine commande et que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau. Un mot de passe est requis pour l'inscription.
Livraison et expédition
Puis-je saisir une adresse de livraison différente?
Après avoir sélectionné les produits et les tailles souhaités, vous pourrez saisir les coordonnées. Bien entendu, vous pouvez également indiquer ici une autre adresse de livraison.
Important : l'adresse de livraison doit être une adresse en Allemagne ou en Autriche.
Dans quels pays sterntaler.com? livre-t-il ?
www.sterntaler.comlivre les commandes en Allemagne et en Autriche.
A combien s'élèvent les frais de port?
Livraisons en Allemagne
Pour une livraison en Allemagne, les frais de port s'élèvent à 3,95 euros par commande. Pour les achats supérieurs à 40 €, vous bénéficierez de la livraison gratuite.
Livraisons en Autriche
Pour une livraison en Autriche, les frais de port s'élèvent à 4,95 euros par commande. Pour les achats supérieurs à 40 €, vous bénéficierez de la livraison gratuite.
Où est mon colis?
Lorsque les marchandises sont expédiées, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celui-ci contient le numéro de suivi du colis (également appelé « code d'identification » ou « numéro de suivi »), que vous pouvez utiliser pour suivre la localisation de votre colis.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page d'accueil de DHL ou POST AT et saisissez le code à douze ou 16 chiffres dans une combinaison de chiffres et de lettres.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Que se passe-t-il si les marchandises livrées ne vous conviennent pas ou ne vous conviennent pas?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez trouver les détails ici : À propos du droit de rétractation .
Comment puis-je retourner les marchandises?
Si possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine pour votre retour et remettre le colis dans une agence Deutsche Post ou dans l'une des nombreuses stations d'emballage DHL.
Pour recevoir une étiquette de retour, veuillez utiliser notre Portail des retours .
Comment puis-je obtenir le remplacement d'un article défectueux/mal livré?
Si possible, veuillez utiliser l'emballage d'origine pour votre retour, noter les informations pertinentes concernant votre échange et remettre le colis dans une agence Deutsche Post ou une station d'emballage DHL.
Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un remplacement dans les plus brefs délais. Si l'article n'est plus en stock, nous vous rembourserons l'intégralité du prix.
